Hatályos: 2026. 04.20.
- A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Szolgáltató neve:
NEXUS TV Független Média Kft.
Székhely:
1212 Budapest, Széchenyi István utca 92/B
Telephely:
1211 Budapest, Posztógyár utca 8.
E-mail:
info@nexustv.hu
Telefon:
+36 70 850 81 28
Weboldal:
szervezodunk.hu
Ügyfélszolgálat:
A Szolgáltató külön ügyfélszolgálati irodát nem tart fenn.
Panasz bejelenthető:
- e-mailben
- postai úton
- telefonon
Panasz e-mail cím:
info@nexustv.hu
Telefonos ügyintézés ideje:
munkanapokon 13:00–19:00 között
Tárhelyszolgáltató:
PROA Kulturális Alapítvány
1149 Budapest, Várna utca 32.
info@proa.hu
- A SZABÁLYZAT CÉLJA
A jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a Szolgáltató a közösségi platform működésével összefüggő felhasználói panaszokat gyorsan, átlátható módon és hatékonyan kezelje.
A szabályzat célja továbbá:
- a felhasználói elégedettség növelése
- a működés folyamatos fejlesztése
- valamint a jogorvoslati lehetőségek bemutatása
- FOGALMAK
Felhasználó:
az a személy, aki a platformot használja vagy azon regisztrál
Támogató:
az a felhasználó, aki a rendszer működéséhez támogatás formájában hozzájárul, és hozzáférést kap a platform funkcióihoz
Fogyasztó:
az a természetes személy, aki a szolgáltatást saját célra veszi igénybe
Panasz:
minden olyan egyedi bejelentés, amelyben a Panaszos kifogásolja a Szolgáltató tevékenységét, működését vagy mulasztását
Panaszos:
az a személy vagy szervezet, aki panaszt nyújt be
Szolgáltatás:
a Szolgáltató által működtetett közösségi platform és az ahhoz kapcsolódó funkciók
- A PANASZ BEJELENTÉSÉNEK MÓDJAI
A Panaszos panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
- e-mailben
- postai úton
- telefonon
A Szolgáltató javasolja az írásbeli panaszbejelentést a pontosabb ügyintézés érdekében.
- A PANASZHOZ SZÜKSÉGES ADATOK
A panasz kivizsgálásához a Szolgáltató az alábbi adatokat kérheti:
- név
- felhasználónév
- e-mail cím
- telefonszám
- a panasz részletes leírása
- a panasz oka
- a panasz tárgyát érintő adatok
- a panasz megoldására vonatkozó igény
- szükséges dokumentumok
- SZÓBELI PANASZ KEZELÉSE
A telefonon tett panaszt a Szolgáltató:
- lehetőség szerint azonnal kivizsgálja
- és megkísérli orvosolni
Ha az azonnali megoldás nem lehetséges:
- jegyzőkönyvet készít
- és írásos választ küld
A panaszt egyedi azonosítóval látja el.
- ÍRÁSBELI PANASZ KEZELÉSE
A Szolgáltató:
- a panaszt 30 napon belül kivizsgálja
- és írásban válaszol
Elutasítás esetén a döntést indokolja.
- JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK
Ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, a Panaszos az alábbi lehetőségekkel élhet:
8.1 Fogyasztóvédelmi hatóság
A Panaszos a lakóhelye szerint illetékes hatósághoz fordulhat.
8.2 Békéltető testület
A Panaszos kezdeményezheti a békéltető testület eljárását.
Illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
bekelteto.testulet@bkik.hu
8.3 Online vitarendezés
Az Európai Unió online platformja:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
8.4 Bírósági eljárás
A Panaszos bírósághoz fordulhat jogainak érvényesítése érdekében.
- FELELŐSSÉG KIZÁRÁSA
A Szolgáltató nem felel:
- az internetes hálózat hibáiból eredő problémákért
- a felhasználó eszközeinek hibájából eredő működési zavarokért
- valamint a szolgáltatás használatából eredő közvetett károkért
- VIS MAIOR
A Szolgáltató nem felel az olyan eseményekért, amelyek:
- előre nem láthatóak
- és a működést akadályozzák
Ilyenek különösen:
- természeti katasztrófák
- háborús helyzetek
- hatósági intézkedések
- energiaellátási zavarok
- PANASZNYILVÁNTARTÁS
A Szolgáltató a panaszokról nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazza:
- a panasz adatait
- a kivizsgálás eredményét
- a megtett intézkedéseket
A panaszokat és válaszokat a Szolgáltató 5 évig megőrzi.
- ADATKEZELÉS A PANASZOKKAL KAPCSOLATBAN
A panaszkezelés során kezelt adatok kizárólag a panasz kivizsgálására használhatók.
Az adatkezelésre az Adatkezelési Tájékoztató szabályai az irányadók.
- ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
A Szolgáltató jogosult a szabályzat módosítására.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
A szabályzat a visszavonásig hatályos.
