PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Hatályos: 2026. 04.20.

  1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

Szolgáltató neve:
PROA Kulturális Alapítvány

Nyilvántartási szám:
01-01-013014

Adószám:
19288978-1-42

Székhely:
1149 Budapest, Várna utca 32.

Levelezési cím:
1211 Budapest, Posztógyár utca 8.

E-mail:
info@proa.hu

Telefonszám:
+36 70 850 5503

Weboldal:
https://szervezodunk.hu

Ügyfélszolgálat:
A Szolgáltató külön ügyfélszolgálati irodát nem tart fenn.

Panasz bejelenthető:

• e-mailben
• postai úton
• telefonon

Panasz e-mail cím:
info@proa.hu

Telefonos ügyintézés ideje:
munkanapokon 13:00–19:00 között

A Szerveződünk közösségi platform üzemeltetője és fenntartója a PROA Kulturális Alapítvány.

  1. A SZABÁLYZAT CÉLJA

A jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a Szolgáltató a közösségi platform működésével összefüggő felhasználói panaszokat gyorsan, átlátható módon és hatékonyan kezelje.
A szabályzat célja továbbá:

  • a felhasználói elégedettség növelése
  • a működés folyamatos fejlesztése
  • valamint a jogorvoslati lehetőségek bemutatása
  1. FOGALMAK

Felhasználó:
az a személy, aki a platformot használja vagy azon regisztrál
Támogató:
az a felhasználó, aki a PROA Kulturális Alapítvány által működtetett Szerveződünk közösségi platform fenntartásához önkéntes támogatással hozzájárul, és ennek keretében hozzáférést kap a platform egyes funkcióihoz és tartalmaihoz.
Fogyasztó:
az a természetes személy, aki a szolgáltatást saját célra veszi igénybe
Panasz:
minden olyan egyedi bejelentés, amelyben a Panaszos kifogásolja a Szolgáltató tevékenységét, működését vagy mulasztását
Panaszos:
az a személy vagy szervezet, aki panaszt nyújt be
Szolgáltatás:
a Szerveződünk közösségi platform, annak közösségi funkciói, képzési tartalmai, tudástára, videótára és az ezekhez kapcsolódó szolgáltatások

A jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a PROA Kulturális Alapítvány által működtetett Szerveződünk közösségi platform felhasználói panaszait gyorsan, átlátható módon és hatékonyan kezelje.

  1. A PANASZ BEJELENTÉSÉNEK MÓDJAI

A Panaszos panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

  • e-mailben
  • postai úton
  • telefonon

A Szolgáltató javasolja az írásbeli panaszbejelentést a pontosabb ügyintézés érdekében.

  1. A PANASZHOZ SZÜKSÉGES ADATOK

A panasz kivizsgálásához a Szolgáltató az alábbi adatokat kérheti:

  • név
  • felhasználónév
  • e-mail cím
  • telefonszám
  • a panasz részletes leírása
  • a panasz oka
  • a panasz tárgyát érintő adatok
  • a panasz megoldására vonatkozó igény
  • szükséges dokumentumok
  1. SZÓBELI PANASZ KEZELÉSE

A telefonon tett panaszt a Szolgáltató:

  • lehetőség szerint azonnal kivizsgálja
  • és megkísérli orvosolni

Ha az azonnali megoldás nem lehetséges:

  • jegyzőkönyvet készít
  • és írásos választ küld

A panaszt egyedi azonosítóval látja el.

  1. ÍRÁSBELI PANASZ KEZELÉSE

A Szolgáltató:

  • a panaszt 30 napon belül kivizsgálja
  • és írásban válaszol

Elutasítás esetén a döntést indokolja.

  1. JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK

Ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, a Panaszos az alábbi lehetőségekkel élhet:
8.1 Fogyasztóvédelmi hatóság
A Panaszos a lakóhelye szerint illetékes hatósághoz fordulhat.
8.2 Békéltető testület
A Panaszos kezdeményezheti a békéltető testület eljárását.
Illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
bekelteto.testulet@bkik.hu
8.3 Online vitarendezés
Az Európai Unió online platformja:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
8.4 Bírósági eljárás
A Panaszos bírósághoz fordulhat jogainak érvényesítése érdekében.

  1. FELELŐSSÉG KIZÁRÁSA

A Szolgáltató nem felel:

  • az internetes hálózat hibáiból eredő problémákért
  • a felhasználó eszközeinek hibájából eredő működési zavarokért
  • valamint a szolgáltatás használatából eredő közvetett károkért
  1. VIS MAIOR

A Szolgáltató nem felel az olyan eseményekért, amelyek:

  • előre nem láthatóak
  • és a működést akadályozzák

Ilyenek különösen:

  • természeti katasztrófák
  • háborús helyzetek
  • hatósági intézkedések
  • energiaellátási zavarok
  1. PANASZNYILVÁNTARTÁS

A Szolgáltató a panaszokról nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazza:

  • a panasz adatait
  • a kivizsgálás eredményét
  • a megtett intézkedéseket

A panaszokat és válaszokat a Szolgáltató 5 évig megőrzi.

  1. ADATKEZELÉS A PANASZOKKAL KAPCSOLATBAN

A panaszkezelés során kezelt adatok kizárólag a panasz kivizsgálására használhatók.
Az adatkezelésre az Adatkezelési Tájékoztató szabályai az irányadók.

  1. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

A Szolgáltató jogosult a szabályzat módosítására.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
A szabályzat a visszavonásig hatályos.

Post Views: 230
Scroll to Top